Разбираемся в продукте «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM»

13.11.2019 15:48:00
20191113T154800Z
20191113T155639Z

Рынок электронной коммерции непрерывно трансформируется.

Онлайн-продажи сегодня представляют целую экосистему, в которой на сайт интернет-магазина приходится всего 30% дохода, остальное — на социальные сети, мессенджеры и другие каналы связи.


Адаптируясь под изменения рынка, 1С-Битрикс представил роботизированную eCommerce-платформу «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM». 


Внешне это обычный интернет-магазин, но “под капотом”, помимо CMS (системы управления контентом), есть полноценная CRM-система Битрикс24.


Что мы получаем:

  1. Большое количество каналов продаж. Оформить заказ или провести оплату можно не только по email и телефону, но и в чате, по SMS и другим каналам без перехода на сайт.

  2. Гибкие коммуникации для общения там, где удобно вашим клиентам (FB, ВК, Instagram и любые популярные мессенджеры). Информация со всех площадок попадает в карточку клиента в CRM, где вы можете прочитать и прослушать всю историю.

  3. Маркетинговые и рекламные активности. Сквозная аналитика помогает грамотно распределить бюджет: показывает путь клиента перед покупкой, рекламу, которую он увидел и приобретенный товар.

  4. Аналитика продаж. Отчеты по продажам в любых разрезах дают возможность быстро корректировать стратегию взаимодействия с клиентам и повышать качество работы менеджеров.

  5. Автоматизация взаимодействия с помощью роботов и триггеров. До 80% сэкономленного времени: уведомления клиентам, формирование счета, оформление доставки и многое другое происходит автоматически. 

  6. Учет новейшего российского законодательства в области электронной коммерции: ФЗ-54 (о контрольно-кассовой технике), ФЗ-152 (о персональных данных), ФЗ-487 (о маркировке товаров) и др. Нововведения уже “зашиты” в систему, вы можете о них не беспокоиться.


Новый продукт расширяет возможности БУС и, разумеется, возникает вопрос, как на него перейти? 


  1. Если есть уже 1С-Битрикс: Управление Сайтом, то перейти можно, оплатив разницу в цене между этими лицензиями. 

  2. А как перейти с 1С-Битрикс: Управление Сайтом на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM технически? Чтобы не потерять данные и благополучно “переехать”, нужно выполнить ряд действий:

  • После покупки новой лицензии ввести ключ, чтобы возможности платформы расширились;

  • Провести резервное копирование данных, чтобы их можно было восстановить в случае повреждения или утери;

  • Обновить платформу;

  • Импортировать данные. Это может занять от нескольких десятков минут до нескольких часов. Работу публичной части сайта интернет-магазина на это время нужно закрыть, поэтому лучше выбирать ночные часы или время минимальной активности клиентов;

  • Провести настройку CRM для обработки заказов и коммуникаций с клиентами в системе.


При этом публичная часть сайта не изменится, действующие интеграции, если они сделаны стандартными методами, также сохранятся, а механика обработки заказов теперь будет работать в CRM Битрикс24. 


В этом процессе есть множество нюансов, которые важно учесть, например, нестандартные интеграции или кастомная обработка заказов. Поэтому лучше всего для этой работы привлечь технических специалистов.


Стоимость нового продукта — 99 000 руб. Он включает 12 сотрудников отдела продаж. Если вам этого не хватает, то доступны старшие редакции Битрикс24.


Более детальную информацию вы можете получить у наших специалистов. Заполните или позвоните по номеру +7 495 287-08-66, мы с радостью ответим на все вопросы!


Анна Сурма

PR-менеджер
Все статьи