Fusion: Telegram чаты
Модуль помогает навести порядок в огромном количестве Telegram-чатов с клиентами и не потерять ни одно важное сообщение.
Фиксация всех сообщений
Вся история переписки с клиентом из чатов в Telegram будет храниться на портале. Теперь клиент не сможет просто удалить сообщение или отредактировать его, все предыдущие версии будут зафиксированы в модуле.
Хранение чатов в CRM
Модуль позволяет привязать чат к карточке компании и сделке в CRM, чтобы сотрудникам было проще найти необходимое сообщение от клиента.
Удаление уволенных сотрудников
Теперь не нужно тратить рабочее время, чтобы удалить уволенных сотрудников из всех чатов с клиентами. Модуль автоматически сделает это за вас.
Первые шаги по установке
После установки модуля необходимо создать нового бота в Telegram, скопировать токен и добавить его в настройки модуля, в Административной панели. Это связка поможет передавать на портал все данные из чата.
Далее переходим в публичную часть портала, в раздел «Fusion: Telegram-чаты», в настройки. Здесь также необходимо указать токен телеграм бота. Далее мы проверяем не нарушена ли связь бота с порталом, нажав кнопку «Проверить токен». Если на экране высветится: «Проверка прошла успешно», то связь не нарушена, всё хорошо.
Далее выбираем чат в телеграм или создаем новый, добавляем участников и бота, которого делаем администратором.
Где находятся все чаты?
Изначально чат попадает в модуль, во вкладку «Запросы». После одобрения запроса администратором, он попадает в раздел «Чаты», где и хранятся все подключенные чаты.
Где хранится вся информация из чатов?
Все сообщения из чата попадают в его карточку в модуле. Если вы не можете найти нужное сообщение, то используйте фильтр по дате или автору.
При добавлении нового участника в чат, информация также добавляется в модуль в режиме реального времени. Удалить участника вы можете как непосредственно в Telegram, так и в модуле, в любом из вариантов он исчезнет отовсюду.
Если сообщение было отредактировано, то в модуле на нем появляется надпись «Изменено». В самом чате отображается последняя отредактированная версия сообщения, а полную историю изменений вы можете посмотреть, кликнув на сообщения. Удаленные из Telegram сообщения также остаются в модуле.
Существует фильтр и поиск по дате и автору. Нажимая значок ссылки сразу попадаешь в чат.
Изображение
Изображение, направленное в чат, также подгрузится и в модуль. Сотрудник может на портале открыть превью изображения или посмотреть/скачать оригинал.
Файлы
Если в чате отправили документ, то он также отобразится в модуле, откуда его можно скачать.
Голосовое сообщение
Все голосовые записи также из Telegram подгружаются на портал
Как удалить уволенных сотрудников из рабочих чатов в Телеграм?
В настройках модуля, в Административной панели, необходимо нажать галочку в строке «Удалить участников чата при увольнении» и сохранить изменения. Есть и другой способ - в модуле нажимаем кнопку «Действие», выбираем сотрудника и удаляем его.
Как внедрить модуль в работу CRM?
Каждый чат можно добавить в CRM, в сделку или компанию, так менеджеры смогут быстро найти переписку с клиентом, если это потребуется, и перейти в нее. Все чаты, в которых ведется общение с компанией, можно сохранить в ее карточке.
Модуль можно установить через заявку на нашем сайте.
Стоимость решения - 90 000 рублей.
Более подробное описание модуля доступно в видеоролике