Пошаговая настройка интеграции мессенджера MAX с Битрикс24

11.02.2026

Российский мессенджер MAX активно набирает аудиторию: по данным Mediascope, на декабрь 2025 года количество пользователей достигло 70 млн, а ежемесячный прирост составляет около 28%. Это делает MAX перспективным дополнительным цифровым каналом коммуникации с клиентами.

Чтобы обращения не терялись и фиксировались в CRM, рекомендуем подключить MAX к Битрикс24. После интеграции все сообщения автоматически поступают в открытые линии, а операторы отвечают клиентам из привычного интерфейса портала.

Переключаться между сервисами не требуется: переписка сохраняется в CRM, создаются контакты и сделки, формируется история взаимодействия.

Создание корпоративного чат-бота в MAX

Для интеграции потребуется корпоративный чат-бот в MAX.Создать его могут только юридические лица, зарегистрированные в России. Решение о верификации принимает сервис MAX. Процесс регистрации и подтверждения компании занимает минимальное время и выполняется через личный кабинет MAX для бизнеса.

Порядок действий

  1. Перейдите на сайт MAX для бизнеса и авторизуйтесь.

  2. Зарегистрируйте компанию и пройдите процедуру подтверждения.

  3. После одобрения выберите компанию в личном кабинете.

  4. Создайте чат-бота и заполните его карточку.

При заполнении укажите:

  • Название — от 1 до 59 символов, без эмодзи.

  • Никнейм — формируется автоматически и используется в ссылке на бот.

  • Сайт компании — официальный ресурс.

  • Логотип — формат JPG или PNG, 500×500 px, до 5 МБ.

  • Описание — до 200 символов (краткое описание задач бота).

  • Телефон — необязательное поле.

После создания бот проходит модерацию. По завершении проверки в разделе «Интеграция» станет доступен токен подключения.

Чтобы получить его:

  1. Нажмите «Получить токен».

  2. Скопируйте значение из поля «Токен».

Этот токен потребуется для подключения канала в Битрикс24.

Подключение MAX к Битрикс24

Интеграцию может выполнить администратор портала или сотрудник с правами на настройку каналов коммуникаций.

Пошаговая настройка

  1. Перейдите в раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр.

  2. Выберите канал MAX.

  3. Укажите существующую открытую линию или создайте новую.

  4. Нажмите «Подключить».

  5. Вставьте токен доступа, полученный при создании чат-бота.

  6. Подтвердите подключение.

После этого обращения из MAX будут автоматически поступать в выбранную открытую линию.


Как обрабатываются сообщения

Когда клиент пишет чат-боту в MAX:

  • сообщение появляется в Битрикс24;

  • оператор отвечает из интерфейса портала;

  • автоматически создается или обновляется контакт в CRM;

  • сохраняется история переписки;

  • при необходимости формируется сделка.

Таким образом, MAX становится полноценным каналом продаж и клиентской поддержки — без потери данных и с прозрачной аналитикой.

Если вы планируете использовать MAX как дополнительный канал привлечения и поддержки клиентов, но возникают сложности с настройкой или интеграцией, специалисты Fusion помогут корректно подключить сервис и выстроить управляемую коммуникацию в CRM.


Все записи
Оставить заявку