Техническая поддержка решений на базе Битрикс/Битрикс24

Техническая поддержка включает в себя множество услуг по мониторингу, поддержанию ИТ-системы в рабочем состоянии, исправлению ошибок и оперативному восстановлению при аварии. В зависимости от степени критичности портала в вашей организации, мы предлагаем 3 варианта организации службы Технической поддержки, которые закроют ваши потребности.


Техническая поддержка коробочных и облачных порталов - тарифы v2021-09 Облако Комфорт Бизнес Премиум
Стоимость тарифа в месяц
(договор заключается минимум на 3 мес.)
5 900 15 900 39 900 79 900
Ограничение по количеству часов ежемесячно 2 5 15 не ограничено
Минимальная тарификация обращения - 30 мин
Кол-во сотрудников Заказчика, уполномоченных для обращения в техподдержку 1 1 3 5
Каналы обращений в техническую поддержку
Электронная почта да да да да
Telegram-бот да да да да
 Личный кабинет да да да да
SLA - время реакции на обращение в техподдержку
Время приема обращений - рабочие дни (с 9:00 до 19:00) да да да да
SLA на аварии 90 минут 90 минут 60 минут 30 минут
SLA на критические ошибки 120 минут 120 минут 90 минут 60 минут
SLA на ошибки, не влияющие на рабочий процесс 180 минут 180 минут 120 минут 120 минут
SLA на консультации по стандартному функционалу 480 минут 480 минут 360 минут 240 минут
Экстренное обращение в нерабочее время и выходные дни нет нет 1 купон 3 купона
В нерабочие часы расчет SLA происходит начиная с 09:00 следующего рабочего дня
Типы обращений
Авария да* да да да
Критическая ошибка да да да да
Ошибка, не влияющая на рабочие процессы да да да да
Консультации по стандартному функционалу
и по модулям, разработанным или принятым на поддержку по договору
да да да да
Исправление ошибок
Исправление ошибок (модули, разработанные Исполнителем) нет да да да
Исправление ошибок (модули, принятые на поддержку по договору по отдельному акту) нет нет да да
Исправление ошибок ПО (работа с ТП вендора) да* да* да да
Мониторинг средствами Исполнителя (при наличии технической возможности)
Доступность портала через Интернет нет да да да
Доменное имя (контроль регистрация) да да да да
Доменное имя (контроль dns) да да да да
SSL нет да да да
Производительности сервера под текущей нагрузкой нет да да да
Доступность свободного места на сервере нет да да да
Выход новых версий ПО и проверка возможности обновления текущего портала нет да да да
Возможности продление лицензии ПО по льготной стоимости да да да да
Мониторинг выполнения регулярных операций (загрузка/выгрузка данных, скрипты) нет нет да да
Резервное копирование
Разовая первичная настройка нет да да да
Подготовка плана DRP (восстановления из резервной копии) нет нет да
(типовое решение)
да
Учения по восстановлению по плану DRP нет нет при настройке 1 раз
в квартал
Проверка восстановления (по запросу) нет нет 1 раз
в квартал
1 раз
в квартал
Возможность хранения резервной копии на мощностях Исполнителя (по согласованию с ИБ) в объеме до 1 ТВ нет нет нет да
(до трех одновременных)
Иные технические услуги
Обновление ПО портала Bitrix24 при необходимости и технической возможности (при отсутствии модифицированных модулей) до текущей стабильной версии, не ранее 3-х месяцев работы по трафику или ранее по согласованию сторон, при наличии предоплаты на 3 месяца, закрытой актами нет нет 1 раз в 12 месяцев 1 раз
в 6 месяцев
Организация тестового контура на мощностях Исполнителя нет нет да да
Консультационные семинары
Консультационные семинары для сотрудников
по продукту Bitrix24 (по запросу с продолжительностью до 2-х часов)
1 раз
в полгода
1 раз
в год
1 раз
в полгода
1 раз
в квартал
Опционально доступны следующие услуги
Поддержка с 08:00-20:00 (расширение обслуживания) нет  25 000 25 000  25 000
Поддержка 24х5 нет нет 75 000  75 000
Поддержка 24х7 нет нет нет  100 000

* сервис оказывается технической поддержкой вендора 1С-Битрикс.

Оставить заявку