Итоги исследования «Как построены процессы удержания и офбординга в российских компаниях»
Мы, ИТ-интегратор Fusion, регулярно автоматизируем HR-процессы среднего и крупного бизнеса, в том числе, подбор, найм, адаптацию, удержание и офбординг. Однако, если вокруг первых тем в России есть множество исследований, книг, ПО, то процессы удержания слабо документированы, а про увольнение даже говорить не принято.
Правильно настроенный процесс офбординга помогает не потерять те знания и данные, которые уволенный сотрудник накопил за время работы, усилить репутацию компании за счет позитивных отзывов от бывших работников.
Из-за отсутствия исследований о процессах удержания и офбординга в российских компаниях, мы провели опрос. В нем приняли участие представители 63 компаний - HRD, HR-менеджеров и руководителей бизнеса. Опрос был проведен со 2 августа по 23 сентября 2023 года.
Сколько сотрудников работают в вашей компании?
Обращаем внимание: при использовании результатов этого исследования обязательно ссылайтесь на источник.
Зачем удерживать сотрудников?
Именно при отсутствии стратегии удержания сотрудники начинают все чаще задумываться об увольнении. Чем комфортнее работать в вашей организации, тем менее работники склонны к увольнению.
Процесс удержания сотрудников помогает избежать репутационных рисков, вызванных высокой текучестью кадров. Чем чаще сотрудники увольняются, тем чаще коллеги задумываются о недостаточной компетентности руководителей. Даже уход одного сотрудника может негативно повлиять на моральный дух всего коллектива и привести к массовым увольнениям. Например, когда руководитель команды увольняется, весь его коллектив может последовать за ним.
Отсутствие стратегии удержания сотрудников может привести к большим финансовым расходам. Замена работника может привести к убыткам, равным его заработной плате за последние 2 года.
По данным hh.ru: «уровень дефицита кадров достиг максимальных значений за всю историю наблюдений». Сейчас особенно важно удерживать кадры внутри компании, чтобы не тратить финансы, время и силы специалистов на поиск новых сотрудников.
Удержание сотрудников тесно связано с удовлетворенностью персонала. Удовлетворенные сотрудники обычно чувствуют себя важными и ценными для компании. Они также более мотивированы и вовлечены в свою работу, что может привести к улучшению производительности всей компании и достижению корпоративных целей. Кроме того, счастливые сотрудники с меньшей вероятностью будут искать новую работу.
Существуют различные индексы оценки удовлетворенности сотрудников - ENPS (Индекс лояльности сотрудников), ESI (индекс удовлетворенности сотрудников), оценка вовлеченности сотрудников, коэффициент текучести кадров и т.д.
Измеряете ли вы удовлетворенность работой сотрудников в компании?
В целом, большинство компаний, участвующих в опросе, используют коэффициент текучести кадров, либо они совсем не измеряют удовлетворенность работой сотрудников в компании.
Компании до 100 сотрудников
Компании от 101 до 500 сотрудников
Компании от 501 сотрудника
Малый бизнес чаще не измеряет удовлетворенность персонала. Это связано с тем, что СМБ-сегмент мониторит только основные метрики компании, в основном это продажи и финансы. Остальное руководители решают по наитию.
Только чуть больше 12% представителей среднего бизнеса ответили, что никак не измеряют удовлетворенность работой сотрудников в компании. Здесь идет постоянная борьба за кадры, за высококлассных специалистов, которые и являются основным драйвером роста компании. И удовлетворенность условиями труда - основной фактор лояльности и низкой текучки.
Около 39% компаний крупного бизнеса не измеряют удовлетворенность сотрудников. Это связано с большой текучестью линейного персонала в ряде сфер, например, ритейл, HoReCa и т.д. Несмотря на этот факт, более 33% компаний используют две и более метрики для измерения удовлетворенности сотрудников.
Если сотрудник не удовлетворен работой, какие действия вы предпринимаете?
Итак, после измерения удовлетворенности сотрудников были выделены те, кто чувствует себя в компании не совсем комфортно, что же делать дальше? Меньше половины компаний могут дать ответ на этот вопрос. Почти четверть опрошенных предпочитают игнорировать данную ситуацию, либо решают попрощаться с такими сотрудниками.
Компании до 100 сотрудников
Компании от 101 до 500 сотрудников
Компании от 501 сотрудника
Если сотрудник не удовлетворен работой, то компании среднего бизнеса даже не думают искать ему замену. В более 60% таких организаций есть процедура отработки случаев.
В компаниях до 100 человек также не хотят избавляться от сотрудников, которые не удовлетворены своей работой, но чаще предпочитают игнорировать проблему, либо переложить ее на плечи руководителя.
Лишь у 28% компаний крупного бизнеса есть план, как работать с неудовлетворенными работниками, они чаще предпочитают искать ему замену или просто передают информацию руководителю. Отдельно хочется остановиться на ответе «Другое». Здесь участники опроса отметили: если сотрудник ценный, то будут стараться его удержать, а если нет - то настроены искать замену.
Если удержать сотрудника все-таки не получилось, то далее следует процесс офбординга или увольнение.
Как выстроен процесс офбординга в вашей компании?
Более 70% участников опроса ответили, что в их компаниях организован процесс офбординга - есть обязательные процедуры, которые должен пройти увольняющийся сотрудник. Например, передача должностных обязанностей, отключение от систем компании и т.д.
До 100 сотрудников
Компании от 101 до 500 сотрудников
Компании от 501 сотрудника
Представители компаний до 100 человек чаще других предпочитают просто подписать документы с увольняющимся сотрудником и разойтись. Интересный факт, что чем крупнее бизнес - тем чаще организации используют анкету обратной связи при офбординге. Это связано с тем, что сам офбординг более формализован, как и многие другие HR-процессы.
Автоматизирован ли офбординг в вашей компании?
Лишь 6,3% опрошенных говорят об автоматизации процесса офбординга. Большинство компаний предпочитает либо делать всё в ручном формате, либо с помощью чек-листа, который использует HR-специалист для увольнения.
До 100 сотрудников
Компании от 101 до 500 сотрудников
Компании от 501 сотрудника
Больше половины опрошенных, представителей малого бизнеса, ответили, что увольнение сотрудников производится в ручном режиме. Чаще всего офбординг автоматизируют в компаниях крупного бизнеса. Удивительно, но ни один представитель среднего бизнеса не ответил, что увольнение сотрудников в их компании полностью автоматизировано, чаще всего эти процессы выполняются вручную специалистом отдела кадров или HR-менеджером.
Зачем автоматизировать процесс офбординга?
Как показывают зарубежные исследования, например, от компании OneLogin: бывшие сотрудники могут представлять большую киберугрозу для компании. Так 20% компаний столкнулись с утечкой данных бывшими сотрудниками, а 48% - знают, что бывшие сотрудники имеют доступ к корпоративной сети.
К сожалению, российские реалии не отстают от западных исследованиий, большая часть СМБ практически не обращает внимание на киберугрозы и человеческий фактор бывших сотрудников. Это объясняется низким уровнем компьютерной грамотности и расфокусировкой руководителей, совмещающим в себе множество ролей. Однако, и крупный бизнес порой “забывает” отключать доступ к данным бывшим сотрудникам, что подтверждает анализ причин резонансных утечек корпораций.
Автоматизированный процесс офбординга поможет уменьшить и даже исключить человеческий фактор, выполняя эти действия автоматически.
Поддержка связи с уволенными сотрудниками позитивно влияет на репутацию компании. Так бывшие сотрудники могут порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, а также вернуться сами.
Есть ли в вашей компании официальная поддержка связи с уволенными сотрудниками?
Часть респондентов развернуто ответили на данный вопрос и рассказали, как в компании поддерживают связь с уволившимися сотрудниками. Примеры официальной поддержки связи: коммуникация в мессенджерах, созвоны, анкетирование. Примеры неофициальной поддержки связи: приглашение на вечеринки в офисе, консультация по HR-вопросам.
Кадровый резерв
В кадровый резерв можно добавить не только кандидатов, которые не подошли на собеседовании на позицию, но и бывших лояльных сотрудников. Они знают правила работы в компании, коллег и могут в дальнейшем усилить команду, если откроется вакансия на желаемую для них должность.
Организован ли в вашей компании кадровый резерв?
Чаще всего компании создают кадровый резерв из сотрудников, которые работают в организации и могут в дальнейшем претендовать на более высокие позиции.
До 100 сотрудников
Компании от 101 до 500 сотрудников
Компании от 501 сотрудника
Данные уволившихся сотрудников, которые остались лояльны хранят лишь компании малого бизнеса. Это связано с тем, что в таких компаниях часто процессы подстраивают под сотрудника, если он уходит, то сложно найти нового под уже сформированный процесс.
Отзывы о компании
Благодаря обратной связи от бывших сотрудников, компании могут улучшить внутренние процессы. Он уже может не замалчивать те моменты, которые не нравились при работе в компании. Свое мнение уволенный может высказать либо в анкете обратной связи, либо в отзывах о компании.
Работаете ли вы с отзывами о компании на HR-ресурсах?
Большинство опрошенных предпочитают не следить за отзывами сотрудников, так как их могут писать в том числе и конкуренты, чтобы понизить рейтинг компании.
До 100 сотрудников
Компании от 101 до 500 сотрудников
Компании от 501 сотрудника
Больше половины опрошенных из крупного бизнеса отслеживают отзывы о компании от сотрудников. 44% компаний, если видят негативные отзывы, то запускают изменения внутри. Это связано с тем, что крупные организации чаще следят за своим имиджем на рынке работодателей.
С помощью позитивных отзывов от сотрудников компании смогут привлечь более квалифицированные кадры, быть конкурентными на рынке труда в своем сегменте, участвовать в рейтингах работодателей и т.д.
Больше половины компаний среднего и малого бизнеса не отслеживают отзывы о компании на HR-ресурсах.
Итоги
Итак, средние и малые компании более нацелены на сохранение сотрудников, нежели представители крупного бизнеса. Так, если сотрудник неудовлетворен работой, то они не пытаются найти ему замену, а стараются решить проблемную ситуацию и удержать сотрудника в организации.
Представители крупного бизнеса больше заинтересованы в развитии имиджа компании на рынке соискателей, поэтому следят за отзывами на HR-ресурсах. Отзывы мотивируют организации запускать изменения внутри.
Интересен тот факт, что в большинстве компаний есть чек-листы с обязательными процедурами, которые должен выполнить увольняющийся сотрудник, но в редких организациях процесс офбординга автоматизирован.
Fusion: HR-портал - инструмент, который поможет автоматизировать удержание и офбординг сотрудников. Здесь руководители могут проводить опросы работников, чтобы оценить удовлетворенность коллектива, выстроить эффективную горизонтальную и вертикальную, прямую и обратную связь. Если вы решили расстаться с сотрудником, то кадровый резерв поможет сохранить данные об уволившихся лояльных коллегах. Вся подробная информация доступна по ссылке: https://hr.efusion.ru/ .
По итогам нашего исследования мы провели вебинар