Поддержка и развитие

Зная потребности наших клиентов, мы предлагаем гибкие условия сотрудничества и полный набор услуг по сопровождению и развитию проектов на платформах Битрикс24 и 1С-Битрикс.

Для поддержки сайта или портала мы можем предложить несколько гибких тарифов, чтобы вы нашли для себя оптимальный по объему услуг и стоимости.

Сопровождение ресурса

Чтобы внедренная ИТ-система успевала за изменениями в организации, ее необходимо поддерживать и развивать. Мы готовы взять на себя заботы по обеспечению непрерывной эволюции ИТ-платформы и усовершенствованию работающего функционала по проектам, созданным на базе ПО 1С-Битрикс24 различных редакций, а также 1С-Битрикс: Управление Сайтом. В зависимости от ваших задач, рекомендуем следующие варианты сопровождения и технической поддержки:


1). Абонентское сопровождение с пакетом включенных часов

Оптимально подойдет для поддержания ИТ-системы в актуальном состоянии, когда есть постоянный поток задач по контенту или корректировке функционала портала. При абонентском сопровождении вы бронируете определенное количество часов специалиста в месяц по сниженной ставке. Выберите оптимальный тариф для себя:

Тариф Стоимость в месяц Стоимость включенного часа Количество включенных часов
АС-005 14 000 2800 5
АС-010 27 500 2750 10
АС-025 67 500 2700 25
АС-050 130 000 2600 50
АС-100 255 000 2550 100
Ставка при превышении пакета часов (руб./час) 3000

* При одновременном приобретении услуг Абонентского сопровождения и Технической поддержки вы получаете скидку 10% на пакет!


Абонентское сопровождение включает в себя следующие услуги:

  • Выделенный менеджер по сопровождению и система приема и учета заявок;
  • Организация тестового контура на мощностях Исполнителя;
  • Подключение системы контроля версий ПО;
  • Услуги по настройке, наполнению, редактированию, доработке текущей системы, интеграций с внешними системами, а также разработке новых модулей;
  • Консультации по функционалу программного продукта, его окружению, администрированию;
  • Консультации по разработанному и принятому на сопровождение функционалу.

Абонентское сопровождение включает в себя следующие услуги:

  • Абонентское сопровождение оказывается на условиях предоплаты по тарифу и постоплаты по превышению по часам;
  • Неизрасходованные часы не переносятся на следующий период;
  • Перед стартом работ согласовывается способ и примерный объем услуги (предварительная оценка / ТМ);
  • SLA по заявкам: по рабочим дням с 9 до 19, время реакции до 6 часов рабочего времени;
  • По итогам расчетного периода (календарный месяц) отправляется отчет по оказанным услугам.

2). Пакет часов на развитие

Вы обеспечиваете оперативное сопровождение системы самостоятельно и специалисты вам нужны только для сложных и масштабных задач. В этом случае выгоднее выкупить пакет часов по сниженной фиксированной ставке часа:

Тариф Стоимость пакета Стоимость часа Количество включенных часов
П-50 145 000 2 900 50
П-100 280 000 2 800 100
П-250 687 500 2 750 250
П-500 1 350 000 2 700 500

Пакет часов на развитие может быть использован для следующих услуг:

  • Услуги по настройке, наполнению, редактированию, доработке текущей системы, интеграций с внешними системами, а также разработке новых модулей;
  • Консультации по функционалу программного продукта, его окружению, администрированию;
  • Консультации по разработанному и принятому на сопровождение функционалу.

Условия и ограничения:

  • Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты по тарифу;
  • Срок действия пакета: 12 месяцев;
  • Выделенный менеджер по сопровождению и система приема и учета заявок;
  • Тестовый контур обеспечивает Заказчик, либо он организуется отдельной услугой;
  • Перед стартом работ согласовывается способ и примерный объем услуги (предварительная оценка / ТМ);
  • SLA по заявкам: по рабочим дням с 9 до 19, время реакции до 6 часов рабочего времени;
  • По окончании каждого календарного месяца отправляется отчет и акт по оказанным услугам.


3). Разовые работы

Вы самостоятельно обеспечиваете оперативное сопровождение системы, и необходимость к привлечению специалистов возникает не часто. Но, в случае обращения, вам важно, чтобы услуга была выполнена оперативно и качественно.


Условия и ограничения:

  • Ставка часа работы специалиста зафиксирована и составляет 3 200 рублей/час;
  • Выделенный менеджер по сопровождению и система приема и учета заявок;
  • Перед стартом работ согласовывается способ и объем услуги (предварительная оценка / ТМ);
  • Тестовый контур обеспечивает Заказчик, либо он организуется отдельной услугой;
  • SLA по заявкам: по рабочим дням с 9 до 19, время реакции до 8 часов рабочего времени;
  • По окончании задачи отправляется отчет и акт по оказанным услугам.

Важные условия предоставления услуги Сопровождения ресурса:

  1. Перед приемом на сопровождение для всех проектов, которые раньше у нас не разрабатывались или не обслуживались, мы проводим технический и функциональный аудит. Его трудоемкость мы зафиксировали, это 10 часов для любого портала. По итогу мы разберемся в вашей системе, а вы получите отчет по текущему состоянию и рекомендации.
  2. Тестовый контур в Пакете часов и Разовых работах обеспечивает заказчик, либо организуется отдельной услугой.



Техническая поддержка

Техническая поддержка включает в себя множество услуг по мониторингу, поддержанию ИТ-системы в рабочем состоянии, исправлению ошибок и оперативному восстановлению при аварии. В зависимости от степени критичности портала в вашей организации, мы предлагаем 3 варианта организации службы Технической поддержки, которые закроют ваши потребности.

Тариф Т10х5 Т10х7 Т24х7
Абонентская плата (в рублях ежемесячно, перед началом расчетного периода) 15 000 руб. 39 000 руб. 96 000 руб.
SLA - время реакции на обращение в техподдержку
Время приема обращений рабочие дни (с 9:00 до 19:00) ежедневно (с 9:00 до 19:00) круглосуточно
SLA на аварии (рабочее время с 9:00 - 19:00) 30 минут 30 минут 15 минут
SLA на аварии (нерабочие часы) только в рабочее время 120 минут 60 минут
SLA на критические ошибки (рабочее время с 9:00 - 19:00) 60 минут 60 минут 30 минут
SLA на критические ошибки (нерабочие часы) только в рабочее время 120 минут 60 минут
SLA на ошибки, не влияющие на рабочий процесс (рабочее время с 9:00 - 19:00) 120 минут 120 минут 60 минут
SLA на ошибки, не влияющие на рабочий процесс (нерабочие часы) только в рабочее время только в рабочее время 360 минут
SLA на консультации, настройки функционала и т.п. (рабочее время с 9:00 - 19:00) 420 минут 420 минут 420 минут
Типы обращений:
Авария да да да
Критическая ошибка да да да
Ошибка, не влияющая на рабочие процессы да да да
Консультации по стандартному функционалу да (до 3 в месяц) да (до 5 в месяц) да (до 30 в месяц)
Консультации по модулям, разработанным или принятым на поддержку по договору да (до 3 в месяц) да (до 5 в месяц) да (до 30 в месяц)
Другие вопросы (общие вопросы, запрос документов и пр.) да да да
Исправление ошибок
Исправление ошибок (разработанные модули или принятые на поддержку по договору) да да да
Исправление ошибок ПО, работа с ТП вендора да да да
Мониторинг (при наличии технической возможности)
Доступность портала через интернет да да да
Доменное имя (регистрация) да да да
Доменное имя (dns) да да да
SSL да да да
Производительности сервера под текущей нагрузкой да да да
Доступность свободного места на сервере да да да
Выход новых версий ПО и проверка возможности обновления текущего портала да да да
Возможности продления лицензии ПО по льготной стоимости да да да
Выполнение регулярных операций (загрузка/выгрузка данных, скрипты) да да да
Резервное копирование
Разовая первичная настройка да да да
Подготовка плана DRP (восстановления из резервной копии) да (типовое решение) да да
Учения по восстановлению (по плану DRP) нет при настройке 1 раз в квартал
Проверка восстановления 1 раз в квартал 1 раз в квартал 1 раз в месяц
Хранение резервной копии на мощностях Исполнителя (по согласованию с ИБ) нет да (до 3 одновременных) да (до 7 одновременно)
Иные технические услуги
Обновление ПО портала Bitrix24 при необходимости и технической возможности нет нет 1 раз в квартал (при отсутствии измененных модулей)
Организация тестового контура на мощностях исполнителя при заказе услуги сопровождения ресурса при заказе услуги сопровождения ресурса да

* Доработка и разработка нового функционала в рамках Техподдержки не производится. Для доработки модулей портала потребуется использование одного из тарифов Абонентского сопровождения.





Специальное предложение!

При одновременном приобретении услуг Абонентского сопровождения и Техподдержки мы предоставляем скидку 10% на пакет!

Тарифы сопровождения и поддержки (рублей) Т10х5 Т10х7 Т24х7
15 000 39 000 96 000
АС-005 14 000 29 000
26 100*
53 000
47 700
110 000
99 000
АС-010 27 500 42 500
38 250
66 500
59 850
123 500
111 150
АС-025 67 500 82 500
74 250
106 500
95 850
163 500
147 150
АС-050 130 000 145 000
130 500
169 000
152 100
226 000
203 400
АС-100 255 000 270 000
243 000
294 000
264 000
351 000
315 900

* Со скидкой 10% от суммы (Абонентское сопровождение + Техническая поддержка)