Поддержка и развитие

Зная потребности наших клиентов, мы предлагаем гибкие условия сотрудничества и полный набор услуг по сопровождению и развитию проектов на платформах Битрикс24 и 1С-Битрикс.

Для поддержки сайта или портала мы можем предложить несколько гибких тарифов, чтобы вы нашли для себя оптимальный по объему услуг и стоимости.


Сопровождение ресурса

Чтобы внедренная ИТ-система успевала за изменениями в организации, ее необходимо поддерживать и развивать. Мы готовы взять на себя заботы по обеспечению непрерывной эволюции ИТ-платформы и усовершенствованию работающего функционала по проектам, созданным на базе ПО 1С-Битрикс24 различных редакций, а также 1С-Битрикс: Управление Сайтом. В зависимости от ваших задач, рекомендуем следующие варианты сопровождения и технической поддержки:


1). Пакет часов на развитие

Вы обеспечиваете оперативное сопровождение системы самостоятельно и специалисты вам нужны только для сложных и масштабных задач. В этом случае выгоднее выкупить пакет часов по сниженной фиксированной ставке часа:

Тариф Стоимость пакета Стоимость часа Количество включенных часов
П-025 80 000 3 200 25
П-050 155 000 3 100 50
П-100 305 000 3 050 100
П-250 750 500 3 000 250
П-500 1 475 000 2 950 500

Пакет часов на развитие может быть использован для следующих услуг:

  • Услуги по настройке, наполнению, редактированию, доработке текущей системы, интеграций с внешними системами, а также разработке новых модулей;
  • Консультации по функционалу программного продукта, его окружению, администрированию;
  • Консультации по разработанному и принятому на сопровождение функционалу.

Условия и ограничения:

  • Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты по тарифу;
  • Срок действия пакета: 12 месяцев;
  • Выделенный менеджер по сопровождению и система приема и учета заявок;
  • Тестовый контур обеспечивает Заказчик, либо он организуется отдельной услугой;
  • Перед стартом работ согласовывается способ и примерный объем услуги (предварительная оценка / ТМ);
  • SLA по заявкам: по рабочим дням с 9 до 19, время реакции до 6 часов рабочего времени;
  • По окончании каждого календарного месяца отправляется отчет и акт по оказанным услугам.


2). Разовые работы

Вы самостоятельно обеспечиваете оперативное сопровождение системы, и необходимость к привлечению специалистов возникает не часто. Но, в случае обращения, вам важно, чтобы услуга была выполнена оперативно и качественно.


Условия и ограничения:

  • Ставка часа работы специалиста зафиксирована и составляет 3 200 рублей/час;
  • Выделенный менеджер по сопровождению и система приема и учета заявок;
  • Перед стартом работ согласовывается способ и объем услуги (предварительная оценка / ТМ);
  • Тестовый контур обеспечивает Заказчик, либо он организуется отдельной услугой;
  • SLA по заявкам: по рабочим дням с 9 до 19, время реакции до 8 часов рабочего времени;
  • По окончании задачи отправляется отчет и акт по оказанным услугам.

Важные условия предоставления услуги Сопровождения ресурса:

  1. Перед приемом на сопровождение для всех проектов, которые раньше у нас не разрабатывались или не обслуживались, мы проводим технический и функциональный аудит. Его трудоемкость мы зафиксировали, это 10 часов для любого портала. По итогу мы разберемся в вашей системе, а вы получите отчет по текущему состоянию и рекомендации.
  2. Тестовый контур в Пакете часов и Разовых работах обеспечивает заказчик, либо организуется отдельной услугой.


Техническая поддержка

Техническая поддержка включает в себя множество услуг по мониторингу, поддержанию ИТ-системы в рабочем состоянии, исправлению ошибок и оперативному восстановлению при аварии. В зависимости от степени критичности портала в вашей организации, мы предлагаем 3 варианта организации службы Технической поддержки, которые закроют ваши потребности.


Техническая поддержка коробочных порталов - тарифы v2020-09

Облако

Комфорт

Бизнес

Премиум

Стоимость тарифа в месяц (договор заключается минимум на 3 мес.)

5900

15900

39900

69900

1

Ограничение по количеству минут на консультации

120

300

900

1500

Минимальная тарификация обращения - 15 минут

SLA - время реакции на обращение в техподдержку

Время приема обращений - рабочие дни (с 9:00 до 19:00)

да

да

да

да

SLA на аварии

90 минут

90 минут

60 минут

30 минут

SLA на критические ошибки

120 минут

120 минут

90 минут

60 минут

SLA на ошибки, не влияющие на рабочий процесс

180 минут

180 минут

120 минут

120 минут

SLA на консультации по стандартному функционалу

500 минут

500 минут

440 минут

380 минут

экстренное обращение в нерабочее время и выходные дни

нет

нет

1 купон

3 купона

В нерабочие часы расчет SLA происходит с 09:00 следующего рабочего дня

Типы обращений:

Авария

да*

да

да

да

Критическая ошибка

да

да

да

да

Ошибка, не влияющая на рабочие процессы

да

да

да

да

Консультации по стандартному функционалу

и по модулям, разработанным или принятым на поддержку по договору

да

да

да

да

Исправление ошибок

Исправление ошибок (модули разработанные или принятым на поддержку по договору)

нет

да

да

да

Исправление ошибок ПО (работа с ТП вендора)

да*

да

да

да

Мониторинг (при наличии технической возможности)

доступность портала через Интернет

нет

да

да

да

доменное имя (контроль регистрация)

да

да

да

да

доменное имя (контроль dns)

да

да

да

да

SSL

нет

да

да

да

производительности сервера под текущей нагрузкой

нет

да

да

да

доступность свободного места на сервере

нет

да

да

да

выход новых версий ПО и проверка возможности обновления текущего портала

нет

да

да

да

возможности продление лицензии ПО по льготной стоимости

да

да

да

да

мониторинг выполнения регулярных операций (загрузка/выгрузка данных, скрипты)

нет

нет

да

да

Резервное копирование

разовая первичная настройка

нет

да

да

да

подготовка плана DRP (восстановления из резервной копии)

нет

да

(типовое решение)

да

да

учения по восстановлению по плану DRP

нет

нет

при настройке

1 раз в квартал

проверка восстановления

нет

нет

1 раз в квартал

1 раз в квартал

хранение резервной копии на мощностях Исполнителя (по согласованию с ИБ)

нет

нет

нет

да

(типовое решение)

Иные технические услуги

обновление ПО портала Bitrix24 при необходимости и технической возможности (при отсутствии модифицированных модулей) до текущей стабильной версии

нет

нет

нет

1 раз в 6 месяцев

организация тестового контура на мощностях исполнителя

нет

нет

да

да

Консультационные семинары

Консультационные семинары для сотрудников

по продукту и функционалу Bitrix24 (по запросу)

1 раз в полгода

1 раз в полгода

1 раз в квартал

1 раз в квартал

* сервис оказывается технической поддержкой вендора.