Внедрение CRM

Подготовка

1. Описание процесса продаж

   Формирование мастер-процесса в одной из нотаций описания бизнес-процессов. Выявление «узких мест» и «черных дыр». В результате получается описанный в нотации BPMN процесс с указанием ответственных лиц и нормативов выполнения.

2. Наложение процесса продаж на возможности системы (экспертиза)

   Продуктовые эксперты накладывают потребности заказчика (процесс) на возможности различных CRM-систем и выбирается та, которая наилучшим образом подходит по технико-экономическим параметрам

3. Описание изменений в системе в терминологии задач (техническое проектирование)

   На основе выбранной CRM и требований Заказчика производится техническое проектирование будущей системы в терминах понятных Заказчику и конечным исполнителям (программистам). Результатом является техническое задание.

4. Формирование представления о будущей системе (прототипирование)

   На основе технического задания создается полноценный прототип системы, позволяющий Заказчику и Исполнителю синхронизировать ожидания от системы и представить её визуально.

5. Описание критериев успеха и сдачи

   На основании технического задания производится описание процедуры тестирования и приемки системы, а так же тех критериев, по которым внедрение системы будет признано успешным.

Реализация

1. Разработка архитектуры решения

   Требования Технического задания и прототипов преобразуются аналитиком и архитектором в конкретные и измеримые задачи разработчикам.

2. Имплементация изменений в CRM

   Разработчики реализуют изменения и адаптацию максимально сохраняя функциональность системы, при это учитывая все требования Заказчика.

3. Тестирование

   В соответствии с разработанным планом тестирования решение тестируется, а несоответствия исправляются.

4. Приемо-передача решения заказчику

   Совместно с Заказчиком производятся тестовые испытания и фиксация прохождения системой критериев сдачи.

Внедрение

1. Разработка документации

   На основании реализованного решения, аналитик и технический писатель разрабатывают документацию для последующего сопровождения.

2. Разработка инструкций

   Для успешного запуска разрабатываются текстовые и (или) видео инструкции для пользователей и администраторов системы.

3. Обучение

   Сертифицированный тренер проводит обучение для пользователей и администраторов системы.

4. Опытно-промышленная эксплуатация

   Система запускается в ОПЭ. В системе начинает работать пилотная группа.

5. Сбор требований для новых этапов

   Наши специалисты собирают требования с пилотной группы и новых бизнес-заказчиков для продолжения внедрения системы (если это необходимо).

Эксплуатация

1. Запуск проекта в Эксплуатацию

   После успешной Опытно-Промышленной Эксплуатации производится запуск полномасштабной эксплуатации на всех вовлеченных сотрудников.

2. Поддержка решения

   Служба поддержки Fusion подключается к работе с решением для гарантийного и эксплуатационного сопровождения.